CRM Intern

Sao Paulo - Brazil

Marketing & Design Intern

About the company

Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.

Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda!) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay).

Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo  do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais.

Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados.

About the team/role

A equipe de CRM é responsável por construir e manter um relacionamento forte e duradouro com os clientes. O objetivo principal é aumentar a satisfação, a lealdade e o valor do tempo de vida do cliente (Customer Lifetime Value - CLV). Para isso, a equipe utiliza dados e tecnologia para entender o comportamento do cliente, personalizar a comunicação e criar experiências positivas em todos os pontos de contato.

In this role, you'll be...

  • Auxiliar no desenvolvimento e execução de campanhas de CRM (e-mail, notificações push, mensagens no aplicativo, Whatsapp) direcionadas a diferentes segmentos de clientes.
  • Apoiar na segmentação da base de clientes para permitir uma comunicação personalizada.
  • Ajudar a criar e gerenciar o conteúdo para as comunicações de CRM, garantindo que esteja alinhado com a voz da marca e os objetivos.
  • Monitorar e reportar o desempenho das campanhas de CRM, fornecendo insights e recomendações para otimização.
  • Auxiliar na realização de testes A/B de diferentes elementos das campanhas (por exemplo, linhas de assunto, visuais, chamadas para ação).
  • Contribuir para a manutenção e higiene da base de dados de clientes.
  • Realizar pesquisas de mercado e análises da concorrência para identificar as melhores práticas e novas oportunidades em CRM.
  • Colaborar com equipes multifuncionais, incluindo Produto, Operações e Análise de Dados, para garantir uma experiência coesa do cliente.
  • Apoiar a equipe de CRM com tarefas administrativas diárias, conforme necessário.

We're eager to be in touch because you have...

  • Curiosidade e Vontade de Aprender: O campo de CRM está sempre evoluindo com novas tecnologias e estratégias. Um estagiário curioso e com sede de conhecimento se destacará.
  • Proatividade: Não esperar apenas por ordens, mas buscar entender os processos, identificar pequenas oportunidades de melhoria e oferecer ajuda.
  • Organização: Lidar com dados de clientes, campanhas e cronogramas exige um bom nível de organização para não se perder nas tarefas.
  • Atenção aos Detalhes: Um pequeno erro em uma segmentação ou no texto de uma campanha pode ter um grande impacto. A atenção minuciosa é crucial.
  • Adaptabilidade: O mercado de tecnologia é rápido e as prioridades podem mudar. Ser capaz de se adaptar a novas situações e demandas é importante.
  • Foco no Cliente: Mesmo em uma função mais analítica ou operacional, ter uma mentalidade voltada para entender e atender às necessidades do cliente é fundamental em CRM.

You'll love working at DiDi because...

We create user value
We strive to always create valuable experiences for our users in everything we do. Our focus is to always innovate new experiences that are safe, pleasant and efficient.

We are data-driven
We are strong believers in making informed decisions, that’s why we are data-driven. We can better navigate the business landscape strategically by analyzing valuable metrics.

Win-win Collaboration
Success is a team sport. When we work to help our partners and colleagues win, we win, too. While keeping everyone's best interest at heart, we communicate with candor and execute with excellence in all we do.

We believe in integrity
Integrity is at the very core of our business. We are people who always want to do the right thing. Our intentions are sincere, we speak our minds and listen to each other.

Growth
We always strive to do better. That means venturing beyond our comfort zones, learning from our mistakes, and helping each other grow.

Diversity and Inclusion
Diversity is one of our biggest strengths. Our differences are what make us distinct. We respect each other and believe in equal opportunities for all.

Diversity & Inclusion

Diversity is not a vision of the future or something we wish to have one day, it is a non-negotiable value of who we are.

We practice inclusion, plurality, and respect. And we count on the governance of the Diversity Committee, which works together with HR, leadership and identity groups - 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres, and 99Mamães. This part of our journey has been written, there remains a long road before us.

We reinforce that this position is open to everyone, including pregnant people and people with disabilities (PwD).

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